鼎捷發布全渠道戰略,再定義ERP應用價值

文:聯商網

新零售

技術的革新,電商的興起,零售通路的轉變,所有這些已經不僅僅沖擊到原有的零售商,渠道商,品牌商,制造廠商,還有為之所依賴生存的IT信息技術廠商們。

隨著IBM, SAP, Oracle眾IT巨鱷們的艱難轉型,伴之的是國內諸多ERP廠商們也紛紛出擊。以貼近最終用戶,了解最終用戶在轉型過程中所需要提升跟進的IT信息技術的需求,而依據重新制定的全渠道戰略推出全新的企業信息系統服務,這成了諸多國內ERP廠商轉型的權重之重,其中就有在中國ERP廠商中列有重要席位的鼎捷軟件。

4月22日,鼎捷軟件股份有限公司(股票代碼:300378)于上海舉辦了一場主題為“融合跨越 數字轉型”的全渠道零售戰略暨互聯中臺發布會,特別邀請天虹商場、水星家紡親臨現場,與200余位制造與流通業界伙伴共同探討場景重構消費體驗、創新商業模式的路徑圖。此次發布會向外界描繪了終端、平臺、應用三體結合的鼎捷互聯網+全景戰略圖,并首度詳細解讀了鼎捷全渠道零售戰略主張。

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▲鼎捷全渠道零售戰略互聯中臺發布會現場

鼎捷軟件助傳統零售的全渠道轉型

電商的興起,線下零售商們驚恐的發現,消費者所能購買到商品的渠道不再僅僅只是實體超市,賣場,百貨店,越來越多的零售終端在互聯網,手機移動端不斷涌現。天貓的雙十一所掀起的全民購物狂歡節,更是把消費者的消費零售通路引伸到了線上線下全構建的全渠道場景中。線下零售商越來越無法用傳統營銷模式來吸引消費者入店了。

消費者越來越在零售終端變的隨心所欲,而面對“隨心所欲”的消費者,企業又該如何“隨新所欲”的應對呢?鼎捷軟件總裁葉子禎在發布會上指出:“當前消費升級與技術升級的疊加,必然催生商業模式的創新、組織形態的變化、整合能力的提升,這是企業不得不去面對的。”如何解“全渠道”這道題,在葉子禎總裁看來,企業還是要回歸經營本質,思考運作效率的提升,鼎捷將此描述為流通產業數字轉型“虛實融通”路徑。

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鼎捷軟件總裁 葉子禎

不同于其他大型ERP廠商并購式的轉型,鼎捷軟件流通事業群總經理陳采青女士在會后和記者的訪談中談到:“鼎捷的全渠道零售信息系統的構建,是基于所服務的零售商全渠道業務轉型所搭建,零售端的信息系統延伸已經不僅僅只限于軟件端,還有零售體驗式交互所需的各種硬件端。”

對于線下零售商的轉型而言,回歸零售經營本質是當前亟需面對的問題。原先簡單的實體門店商品售賣已經不能滿足現在年輕消費者的需求,視覺,味覺,聽覺,嗅覺,觸覺,全維度體感感知是線上零售所不能提供的,也是線下實體零售正在努力營造的,并可以成功吸引消費者重返線下實體零售門店的有效利器。這些消費者的體感數據也隨著各種高科技智能終端設備的發展,各維度的被捕獲,進而有效的被數字化收集儲存以及分析,消費者的線下體驗是未來實體零售所側重完善的,這也是本次鼎捷發布會的一大亮點。

借助多樣化的移動終端、智能終端設備,結合云計算和大數據的處理能力,集成自身產品及優勢,鼎捷在發布會上特別設置“品酒達人”、“試衣達人”、“一日店長”等多個微應用體驗區,藉由前臺端的現場運作,呈現了從前端零售數據展現到中臺平臺的數據整合再到后臺信息部門的數據集成流動,真實還原全渠道銷售服務鏈中的數字運轉過程。對于正積極尋求全渠道轉型的零售商而言,這些親身體驗與感知無疑是寶貴而富沖擊力的。

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鼎捷軟件流通事業群總經理 陳采青

正如鼎捷軟件流通事業群總經理陳采青在發布會現場,解讀了鼎捷面對產業互聯網浪潮的全渠道零售的戰略主張,她用三軸線模型結合場景,將企業的全渠道行為分為三大區塊:

  1. 由實到虛的全線客戶體驗:如今越來越多的智能化設備與軟件應用正加速融合;線下門店下單、線上付款或線上下單,門店領貨的場景正成為現實;虛擬導購能將根據你的消費習性,進行精準的導購營銷,大有取代實體導購之勢。

  2. 由內而外的全程價值環:在傳統的B2B、B2C領域,因為互聯網、社交平臺的蓬勃發展與強勢介入,不論是內部的銷售鏈,還是外部的供應鏈,價值環都已經發生了巨大的改變。而在這個通過向用戶提供商品和服務來獲取價值的產業互聯網時代,用戶直接面對工廠,從而徹底省去中間所有環節的C2M模式很可能成為實現用戶驅動生產的最后一哩路。

  3. 從單變多的全面多業態:面對競爭環境的改變,企業紛紛根據自身策略做平行、垂直甚至跨界的多業態擴展,產業互聯網時代全產業的跨界協作,令一家水泥廠突然有一天開出一家百貨商場都不再是一則新聞。

根據三軸線模型,陳采青總經理為用戶勾勒了一幅鼎捷全渠道零售戰略愿景圖

即從數據共享、持續創新、架構重組這三大企業的核心需求出發,鼎捷將提供對應的資料一致性、上下游產業互相開放、架構安全保護等解決方案支持,并將此嵌入到互聯中臺的底層技術中,從而為企業邁向全渠道布局提供牢固的技術支撐。陳采青總經理進一步解釋道:“以T100為例。T100的基礎架構就是多業態,因此不論何種產業的業態,都能在T100上都能找到解決方案。”

一日店長場景體驗

所有的前沿技術支撐,最終需要應用場景的呈現與體驗。消費者為王的時代倒逼制造產業重組,以更快的響應市場變化,企業等級的社交化應用成為風潮。前有自詡為“是一種工作方式”的阿里釘釘掀起BAT在企業級社交領域的腥風血雨,現有騰訊借助無人可撼的消費社交領域巨無霸力量,強勢推出企業微信,企業級社交能夠定位精準、快速導入用戶,解決用戶的業務問題,長期激活用戶,并在全流程中重視用戶體驗,其勾勒的場景令人心動。

順應這一風潮,鼎捷通過互聯中臺的微服務架構,正式面向流通零售企業推出名為“一日店長”的APP應用。基于T100云平臺的微服務,即是期望能通過ERP系統的松耦合、跨部門開發,將原本龐大、厚重的ERP數據通過中臺,在手機等移動端輕松、輕便的呈現。據陳采青總經理介紹,“一日店長”希望將在門店管理中曾不可承受之“重”,變為移動互聯端之“輕”,“簡言之,就是不論多龐大或復雜的門店體系,都能實現從總部到門店,指令確實下達。”

以門店交貨為例。以往店長都是以經驗推估交貨時間和數量,而在“一日店長”場景中,在預估模型下,所有歷史數據通過互聯中臺的數據中心快速準確的運算與交互,最后幫助店長做出精準的數據預估,從而最大程度的減小庫存、降低損耗,提升門店管理績效。

互動化、場景化、智能化正越來越清晰的勾勒出未來零售賣場的樣子,數字標牌、電子試衣間、智能定位與推播、自助終端等一系列智能應用,引發的不止是場景革命,通過人與物的互通互聯,消費生態系日臻完善。對于賣場而言,他們希望借此提升客流量和駐留量,讓實體門店的消費變得好玩。而對于消費者而言,這些智能應用也讓消費體驗更為多元化。

此次發布會上與“一日店長”同步展示的“品酒達人”和“試衣達人”體驗區,即是展現了鼎捷在實體賣場向智能化進化的過程,所能提供的場景應用支撐。可以說,借助鼎捷互聯中臺,全程、全面、全線的顧客體驗可以通過各個應用場景實現,從而協助企業增加自身迎戰產業互聯網的全渠道籌碼。

實際案例? 天虹商場

近年來因在全渠道領域風生水起而備受關注的天虹商場,也作為鼎捷的用戶代表受邀參加此次發布會。天虹在構建起“網上天虹+天虹微信+天虹微店+天虹微品”的立體電商模式后,2015年再度通過推出“虹領巾”APP,徹底打通全渠道購物場景,真正實現門店電商化。此番天虹亮相發布會,現場講述了通過全渠道場景升級,成功實現業態調整與轉型背后的精彩故事。

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天虹商場信息中心副總經理 柳應邁

記者隨后在對于鼎捷軟件T方案交付中心副總經理張俊杰的訪談得知:天虹前端全渠道業務層面的打通,正因為有后方鼎捷T100+互聯中臺的搭建,才使得天虹在會員端+服務端+商品端達成了完整數據鏈上的打通。會員端直接掛鉤于消費者所能觸及的各種零售終端;服務端則是把所有自營或第三方零售終端互通,其中包括物流配送等供應鏈的打造;商品端則甚至可以追溯到商品的原產地。

數據的打通也意味著服務的升級,天虹的全渠道數字化業務的轉型伴隨IT信息系統的整體化升級,面向消費者端的數據打通兼顧企業內部的各種管理制度重新定義,兩者完美的吻合推進,才使得天虹有了如今全渠道零售業務的順利開展和延續。

同時,水星家紡也作為鼎捷的用戶代表受邀參會,從多個視角,深度分享面對第三次流通業革命,這些行業領跑者如何在經營模式上尋求轉變,并借助IT的力量,支撐全渠道銷售運營效率的提升。

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水星家紡電商總經理 李來斌

“最開始,我們稱上線成功為數字價值,如今我們認同運營效益提升并能通過具體數字衡量才是數字價值。”發布會上,鼎捷軟件的總裁葉子禎強調到,鼎捷從擅長的ERP產品領域轉向互聯網,也是期望借助互聯網工具,為客戶創造新的數字價值。這也是鼎捷基于“一線三環互聯”這一全景戰略,描繪全渠道零售戰略藍圖的初衷。

在這一藍圖中,流通企業的全渠道路徑是從感知化、信息化、智慧化,到服務化,再到社會化,對應到“一線三環互聯”戰略理念,在“一線”層面,鼎捷將協助流通企業專注「內修」,通過信息化核心系統,改善管理、提升效率,從感知化提升至信息化,進一步實現智慧化;在“三環”層面,通過微應用,鼎捷將協助流通企業放眼產業生態系,聚合資源、促進聯動,持續提升服務化價值;在“互聯”層面,通過智能云平臺,鼎捷將協助流通企業積極打破產業疆界,開放、連結、重組、再用各類資源,通過跨界融合,實現社會化的互通互聯。葉子禎總裁表示:“簡而言之,通過軟硬件、線上線下、服務等多層面的虛實融通,我們希望在全渠道時代,幫助企業最大化的釋放庫存壓力,減少資源浪費。”

期間,葉子禎總裁特別解讀了鼎捷基于互聯網+的全景戰略中,“互聯”層面的主張與部署。管理、服務、物流、生產、商業、資財等企業價值資源的互聯與重組,勢必將引爆各產業商業模式創新。為此,鼎捷在智能云平臺上架設諸多跨界協同云接口,企業可輕松的通過連接接口,釋放閑置資源,吸納稀缺資源,相關的生產和交易數據也將在這個云平臺上沉淀下來。葉子禎總裁現場透露,這也會是鼎捷在今年繼全渠道后,基于“一線三環互聯”全景藍圖的又一重大戰略舉措。

附錄,鼎捷T100+互聯中臺的具體應用介紹

T100+互聯中臺? 增加企業全渠道運營籌碼

產業互聯網的第一步就是企業的一切數字化。因此,鼎捷基于全渠道零售戰略,制定了完整的信息化解決方案:通過實時、互聯、互通的互聯中臺,實現全程、全面、全線的消費體驗,這一切都被架構在底層彈性、共享、智能的管理后臺T100之上。“因此,可以說T100讓企業擁有一個強大的「芯」臟。”鼎捷軟件T交付中心副總經理張俊杰在此次發布會上表示,搭載智能云平臺的T100可以跨端支持日新月異的零售終端,私有云向公有云的遷徙部署令企業可以更為便捷的獲取服務支持。更為重要的是,充分開放的源代碼可以協助企業快速實現創新的商業應用,流通移動平臺則可以支持移動門店、移動報表、移動決策等各類移動應用。

因此,T100+中臺的應用,必將可全面提升企業全渠道運營能力,包含憑借彈性的多渠道銷售取得更多客戶,高速供應鏈降低運轉成本、快速到貨服務提升客戶滿意度、顧客價值管理提高客戶忠誠度、定制化商品服務提升差異化競爭能力、以安全的商品取得更好的信譽、彈性組織架構讓企業更快速的轉型。覆蓋所有這些能力,鼎捷T100結合互聯中臺,都將提供完善的解決方案與前沿的技術支持,并全部滿足數據共享、持續創新、架構重組這三大全渠道核心需求。

回歸運營本質? 鼎捷恪守數字化應用核心價值

作為服務本土制造業時間最久的ERP廠商,鼎捷軟件在制造業ERP領域的深厚積淀和強大實力毋庸置疑,近年來擎起智能制造大旗的鼎捷在積極推動兩化深度融合,實現企業內外部資源互聯互通方面的成果更是令人側目。此番鼎捷發布全渠道零售戰略,并全力打造和傾力推出互聯中臺的創新應用,足可彰顯鼎捷在擴充流通業版圖,布局“制造與流通兩條腿走路”全景戰略的巨大信心。

正如“協助客戶創造數字價值”是鼎捷始終未曾改變的核心價值觀,鼎捷堅信,不論變革如何發酵、產業如何重構,企業始終需回歸到聚焦應用價值的運營本質。因此,通過全程、全面、全線的三軸虛實貫通,鼎捷期望幫助企業真正實現運營效率、效益、效能的全方位提升,共同迎接全渠道盛世的到來。


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